Bratislava (miesto upresníme)

Spätná väzba je jedným z najmocnejších nástrojov každého lídra – no zároveň aj jedným z najzložitejších. Väčšina manažérov sa obáva dávať spätnú väzbu, pretože nechcú demotivovať, zraniť alebo si pokaziť vzťah s kolegom či celým tímom. Výsledkom je potom často vyhýbanie sa komunikácii o nepríjemných, ale dôležitých veciach, ktoré nepomáha nikomu – ani vedeniu, ani zamestnancom, ani organizácii.

Tento tréning zmení spôsob, akým hovoríte so svojím tímom – a tým zmení aj výsledky, ktoré dosahujete. Presvedčíte sa, že spätná väzba nemusí byť nepríjemnou povinnosťou, ale príležitosťou na rast, motiváciu a posilnenie vzťahov na pracovisku.  Získate konkrétne nástroje, komunikačné techniky a overené modely, ktoré fungujú v reálnych situáciách a naučíte sa dávať feedback, ktorý ľudia počúvajú, prijímajú a s ktorým dokážu pracovať. 

Ciele školenia

Po absolvovaní tréningu dokážete:

• Poskytovať konštruktívnu kritiku, ktorá je jasná, konkrétna a motivujúca k zmene
• Oceňovať efektívne – tak, aby uznanie malo reálny vplyv na výkon a motiváciu
• Viesť náročné rozhovory s podriadenými  s väčšou istotou
• Vytvárať kultúru otvorenej spätnej väzby vo vašom tíme
• Zvládať emócie  počas náročných rozhovorov 

Obsah školenia

1. Prečo je spätná väzba kľúčová?

• ROI efektívneho feedbacku: produktivita, angažovanosť, retencia
• Najčastejšie chyby: prečo feedback nefunguje
• Psychologická bezpečnosť ako základ pre otvorenú komunikáciu

2. Modely a nástroje efektívnej spätnej väzby

• Model SBI (Situation-Behavior-Impact): konkrétna, objektívna spätná väzba
• Model BOOST: Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely
• Feedbacková rovnica: správny obsah + správny timing + správny tón
• Ako sa pripraviť na náročný rozhovor

3. Konštruktívna kritika: Ako ju podať, aby posúvala vpred

• Rozdiel medzi kritikou a konštruktívnou spätnou väzbou
• Pravidlo "bez hodnotení, s faktami"
• Komunikácia problému bez útoku na osobnosť
• "Sendvičová metóda" – áno či nie? Kedy funguje a kedy škodí
• Ako formulovať konkrétne očakávania zmeny
• Práca s obranou a odporom

4. Ocenenie, ktoré skutočne motivuje

• Prečo "dobrá práca" nestačí
• Špecifické vs. všeobecné ocenenie
• Verejné vs. súkromné uznanie – čo kedy funguje
• Ocenenie procesu vs. výsledku: rozvoj growth mindset
• Pravidelnosť a autenticita v oceňovaní

5. Motivácia prostredníctvom komunikácie

• Čo naozaj motivuje ľudí: teória sebaurčenia  (Deci & Ryan Self-Determination Theory)
• Individuálny prístup: rôzni ľudia, rôzna motivácia
• Komunikácia zmyslu a účelu práce
• Podpora autonómie a kompetencie
• Rozhovory o kariérnom raste a rozvojových príležitostiach

6. Vedenie náročných rozhovorov

• Príprava na ťažký rozhovor - stratégie a mindset
• Začiatok rozhovoru: nastavenie tónu a bezpečného priestoru
• Techniky aktívneho počúvania pri emocionálnych reakciách
• Ako reagovať na hnev, slzy, mlčanie, popieranie
• Dohodnutie konkrétnych krokov a následných opatrení
• Follow-up: čo robiť po náročnom rozhovore

Benefity pre účastníkov

Pre vás ako lídra:

• Prekonáte strach z náročných rozhovorov a získate istotu vo vedení tímu
• Ušetríte čas – jasná komunikácia pri delegovaní znamená menej nedorozumení
• Posilníte svoju autoritu autentickým a rešpektujúcim prístupom
• Znížite vlastný stres z konfliktných či nepríjemných situácií

Pre váš tím:

• Zamestnanci budú vedieť, na čom sú – jasná spätná väzba znamená menšiu neistotu
• Zvýšite ich motiváciu a angažovanosť cez zmysluplné ocenenie
• Vytvoríte priestor pre rast a rozvoj
• Posilníte vzájomnú dôveru a otvorenú komunikáciu

Pre organizáciu:

• Vyššia produktivita a kvalita práce
• Nižšia fluktuácia – ľudia zostávajú tam, kde sa cítia podporení
• Rýchlejšie riešenie problémov a konfliktov
• Silnejšia firemná kultúra založená na rešpekte a transparentnosti

Metódy školenia

Interaktívny a praktický prístup

1. Simulácie a hranie rolí - nácvik reálnych scenárov náročných rozhovorov v bezpečnom prostredí

• Účastníci striedajú role lídra a zamestnanca
• Okamžitá spätná väzba od lektora a skupiny

2. Kazuistiky z praxe

• Analýza reálnych situácií z pracovného prostredia účastníkov
• Spoločné hľadanie riešení a diskusia o rôznych prístupoch
• "Čo by ste urobili vy?" – aktivizujúce scenáre

3. Workshopové cvičenia

• Písanie feedbackových správ podľa naučených modelov
• Tvorba plánov na náročné rozhovory
• Skupinová práca na konkrétnych situáciách

4. Sebareflexia a osobný akčný plán

• Identifikácia oblastí na zlepšenie
• Vytvorenie konkrétneho plánu prvých krokov

5. Facilitovaná diskusia

• Výmena skúseností medzi účastníkmi
• Učenie sa od kolegov – "čo u mňa funguje"
• Bezpečný priestor na zdieľanie vlastných obáv a výziev

7. Praktické šablóny a nástroje pre prípravu na náročný rozhovor

8. Post-tréningová podpora (60 minútová online konzultácia - follow-up stretnutie)

Kurz sme pripravili pre manažérov a lídrov všetkých úrovní, team lídrov, supervízorov

Absolvovaním tréningu získa každý účastník certifikát, ktorý vydáva spoločnosť BPM Slovakia s.r.o., ihneď po ukončení na mieste konania tréningu.

Lektorka

Obchodné a platobné podmienky, organizačné pokyny a ochrana osobných údajov.

Prihlásenie a platba:

V prípade Vášho záujmu o  účasť na kurze vyplňte a odošlite prihlášku na našej internetovej stránke (zelené tlačidlo "Prihlásiť", ktoré sa nachádza vpravo od názvu kurzu). Po prijatí Vašej prihlášky Vám potvrdíme registráciu účastníka na kontaktnú emilovú adresu, ktorá je uvedená v prihláške a zašleme preddavkovú faktúru. Účastnícky poplatok uhraďte na číslo účtu SK57 0200 0000 0017 3643 3751 vedený vo VÚB, a.s. Bratislava. Po prijatí platby na náš účet Vám zašleme Faktúru - daňový doklad o uhradení účastníckeho poplatku elektronickou poštou v pdf formáte, v prípade vyžiadania aj poštou. Účastnícky poplatok zahŕňa: študijné materiály a občerstvenie.  Najneskôr 48 hodín pred konaním seminára Vám zašleme podrobné organizačné pokyny a ďalšie informácie o vzdelávacom podujatí elektronicky na emailovú adresu uvedenú v prihláške na seminár.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom:

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Formulár na odstúpenie od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnete kliknutím TU

Zmena termínu, miesta alebo zrušenie podujatia:

BPM Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu lektora, termínu a miesta konania pripravovaného vzdelávacieho podujatia (seminára, tréningu, kurzu), alebo na zrušenie plánovaného vzdelávacieho podujatia. V prípade výskytu takýchto zmien a skutočností, Vás budeme o nich čo najskôr informovať telefonicky alebo elektronicky.

Kontaktná a fakturačná adresa obchodníka:

BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK 2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, Odd: Sro, vložka číslo: 29249/B

Ochrana osobných údajov záujemcu o registráciu:

Vaše osobné údaje spracovávame na základe zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (k ich celému zneniu a zneniu príslušných ustanovení, na ktoré sa v tomto dokumente odvolávame sa dostanete kliknutím na názvy týchto právnych dokumentov).

Objednávateľ (záujemca o registráciu) poskytuje osobné údaje obchodníkovi (BPM Slovakia, s.r.o., Micewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK 2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, Odd: Sro, vložka číslo: 29249/B) na účely realizácie práv a povinností zo zmluvných vzťahov (zaslanie potvrdenia registrácie na vzdelávacie podujatie elektronicky (emailom), vystavenie zálohovej faktúry, faktúry - daňového dokladu, faktúry – vyúčtovacieho dokladu a za účelom zasielania reklamných správ, ktoré sa týkajú ďalších produktov a služieb predávajúceho a to v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, doručovacia adresa, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo (ďalej spoločne všetko len ako "osobné údaje"), fotografia, zvukovo-obrazový záznam.

BPM Slovakia, s.r.o. tieto osobné údaje neposkytne tretím osobám a nepoužije na iné účely okrem tých, ktoré sú potrebné na zabezpečenie zmluvného vzťahu a na zabezpečenie záväzkov a povinností BPM Slovakia, s.r.o. vyplývajúcich zo Všeobecných obchodných podmienok.

Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov

1. Právo na prístup k osobným údajom

Podľa článku 15 GDPR máte právo k bezplatnému prístupu k Vašim osobným údajom, ktoré o Vás spracúvame a zároveň my máme povinnosť identifikovať Vás ako oprávnenú osobu k podaniu tejto žiadosti o prístup k osobným údajom.

2. Právo na opravu/doplnenie osobných údajov

Podľa ustanovení GDPR máte právo požiadať nás o opravu/doplnenie nepresne uvedených alebo neúplných osobných údajov, bez zbytočného odkladu (obvykle do 1 mesiaca od doručenia Vašej žiadosti).

3. Právo „na zabudnutie“ osobných údajov (právo na výmaz osobných údajov)

Podľa článku 17 GDPR máte právo požiadať nás, aby sme bez zbytočného odkladu (do 1 mesiaca, v odôvodnených prípadoch do 2 mesiacov) Vaše osobné údaje vymazali.

4. Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov

V prípade okolností, uvedených v článku 18 GDPR máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania osobných údajov

5. Právo na prenositeľnosť osobných údajov

Podľa článku 20 GDPR, máte právo prenosu Vašich osobných údajov inému prevádzkovateľovi a tiež máte právo požiadať nás, aby sme poskytli Vaše osobné údaje, ktoré spracúvame, iným prevádzkovateľom, ak je to technicky možné.

6. Právo vzniesť námietku

Máte právo kedykoľvek vzniesť námietku voči spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu nastalo bez Vášho súhlasu. Takáto Vaša námietka má za následok okamžité ukončenie spracovania Vašich údajov za účelom priameho marketingu.

7. Právo podať sťažnosť u dozorného orgánu

Pokiaľ usúdite, že v oblasti ochrany osobných údajov došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo obrátiť sa a podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR. Bližšie informácie nájdete na stránke úradu www.dataprotection.gov.sk

8. Záverečné dôležité informácie

Všetky Vaše práva týkajúce sa ochrany osobných údajov si môžete uplatniť písomne, telefonicky alebo emailom na týchto adresách a číslach, na ktorých aj zodpovieme Vaše ďalšie otázky: BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk.

Zároveň si Vás dovoľujeme upozorniť, že v tomto prípade máme povinnosť overiť Vašu totožnosť a identifikovať Vás ako oprávnenú osobu k podaniu žiadosti a uplatneniu týchto práv prístupu k osobným údajom alebo ich zmeny.

Záujemca o registráciu na vzdelávacie podujatie potvrdením (odkliknutím) príslušného poľa v prihláške na vzdelávacie podujatie vyjadruje, že bol oboznámený so svojimi právami a podmienkami spracovania a ochrany osobných údajov. Celé znenie práv a podmienok spracúvania a ochrany osobných údajov nájdete TU.

Všeobecné obchodné podmienky v plnom znení (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Formulár na odstúpenie od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnete kliknutím TU

Reklamačný poriadok (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Reklamačný protokol (formulár v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Podmienky ochrany a spracovania osobných údajov (kliknite TU)

Obchodné podmienky na predaj digitálneho plnenia v pdf formáte TU 

Tieto obchodné a platobné podmienky sú platné od 1. júla 2024