Naživo ONLINE

 Pevnosť neznamená tvrdosť. Znamená zostať pri sebe aj vtedy,

keď je to náročné — a stále s rešpektom k druhému.

Poznáte ten moment. Viete presne, čo chcete povedať a potom to poviete úplne inak. Priostro, takže sa druhá strana urazí. Alebo primäkko, takže si nikto nič nevšimne. A cestou domov si v hlave prehrávate, čo ste povedať mali.

Často sa v komunikácii pohybujeme medzi dvoma extrémami: buď tvrdosťou, ktorá si vynúti výsledok, ale poškodí vzťah alebo ústupčivosťou, ktorá zachráni pokoj, ale pochová našu potrebu. Pevná a rešpektujúca komunikácia je tretia cesta: povedať, čo potrebujem, jasne a bez ospravedlňovania a zároveň tak, aby druhá strana nemusela odísť porazená.

Nie je to povahová črta, s ktorou sa treba narodiť. Je to zručnosť zložená z konkrétnych, naučiteľných krokov: JA-výrok namiesto obvinenia, pokojné „nie" bez výhovoriek, hranica, ktorá nie je vyhrážkou, a vnútorný dialóg, ktorý nás podrží namiesto toho, aby nás podrážal. Naučiť sa to je ľahšie, než si to udržať. Preto je celá druhá polovica kurzu venovaná práve tomu, ako nové komunikačné návyky nestratiť po prvom náročnom týždni.

Pre koho je kurz určený

Pre každého, kto komunikuje s ľuďmi a chce to robiť pevnejšie, pokojnejšie a bez zbytočných šrámov na vzťahoch, v práci aj v súkromí:

• Manažéri a tímoví lídri, ktorí potrebujú presadiť rozhodnutia bez pretlačovania
• Zamestnanci v kontakte s klientmi, zákazníkmi či občanmi, ktorí denne čelia tlaku a emóciám
• Ľudia, ktorým sa ťažko hovorí „nie" kolegom, nadriadeným, rodine
• Každý, kto po náročných rozhovoroch cíti, že buď vybuchol, alebo ustúpil a chce tretiu možnosť

Ciele kurzu

Po absolvovaní kurzu budete vedieť:

• formulovať svoje potreby a nesúhlas jasne, pokojne a bez ospravedlňovania, cez JA-výroky namiesto obvinení,
• povedať „nie" bez výhovoriek, klamstiev a pocitov viny a udržať ho aj pri opakovanom tlaku,
• nastaviť a obhájiť zdravú hranicu tak, aby bola hranicou, nie vyhrážkou,
• rozpoznať manipuláciu a vyvolávanie viny a reagovať krátko, pevne a bez protiútoku,
• pracovať s vnútorným dialógom, ktorý rozhoduje o tom, či technika v ostrej situácii naskočí,
• udržať si nové komunikačné návyky v čase cez mikro-tréning, spúšťače a plán, ktorý prežije aj náročný týždeň.

Čo vám kurz prinesie

Pre vás osobne

• Koniec prehrávania rozhovorov „čo som mal/a povedať", budete to vedieť povedať priamo v situácii
• Menej vyčerpania z konfliktov: pevná komunikácia šetrí energiu, ktorú dnes míňate na potláčanie alebo výbuchy
• Repertoár krátkych, overených fráz pre najťažšie momenty (odmietnutie, manipulácia, kritika)
• Osobný plán udržania zmeny na prvých 30 dní s prvým krokom do 7 dní

Pre vaše vzťahy a tím

• Vzťahy bez nevypovedaného a skrytého napätia, aby ľudia vedeli, na čom s vami sú
• Menej konfliktov, ktoré vznikajú z hromadenia neriešených drobností
• Väčšiu dôveru: pevný a predvídateľný človek je pre okolie bezpečný človek

Pre vašu organizáciu

• Kultúru, v ktorej sa nesúhlas hovorí nahlas a včas, nie na chodbe po porade
• Menej eskalácií a skrytých konfliktov, ktoré stoja čas a ľudí

Obsah kurzu

1. blok · Tri cesty: tvrdo, mäkko alebo pevne a s rešpektom

• Prečo tvrdosť víťazí v rozhovore, ale prehráva vo vzťahu a prečo ústupčivosť robí presný opak
• Anatómia pevnej komunikácie: JA-výrok, pomenovanie potreby, konkrétna žiadosť
• Spätná väzba v troch krokoch: pozorovanie → vplyv → žiadosť (bez „ty vždy" a „ty nikdy")

2. blok · Nie, hranice a manipulácia

• Pokojné „nie" bez ospravedlňovania: technika pokazenej platne a prečo každá nová výhovorka otvára dvierka na vyjednávanie
• Zdravé hranice: ako pomenovať dôsledok tak, aby zaznel raz, vecne a nebol vyhrážkou
• Rozpoznanie manipulácie (vyvolávanie viny, lichôtky, publikum, „naposledy") a krátke pevné reakcie bez protiútoku

3. blok · Vnútorný dialóg — neviditeľná polovica komunikácie

• Ako vnútorný kritik podkopáva aj dobre naučenú techniku a prečo sa prenáša do hlasu a tela, aj keď mlčíme
• Preformulovanie sebakritických viet na pravdivé a podporujúce (nie „pozitívne mantry")
• Ukážka na porovnaní: tá istá požiadavka so starým a novým vnútorným hlasom

4. blok · Ako si to udržať od kurzu k návyku

• Prečo nové zručnosti nezmiznú vôľou, ale systémom: mikro-tréning, spúšťač, opakovanie
• Plán B na prekážky
• Osobný plán rozvoja- cieľ na 30 dní, prvý krok do 7 dní, míľniky a záväzok

Kurz sa uskutoční naživo online. Na to, aby ste sa ho mohli zúčastniť z pohodlia Vášho domova alebo kancelárie budete potrebovať internetové pripojenie a počítač. Začíname o 10.00 hod. a plánované ukončenie je o 14:00 hod. Každý účastník získa pracovné materiály - prezentáciu a elektronický pracovný zošit s vypĺňateľnými poľami. 

Obchodné a platobné podmienky, organizačné pokyny a ochrana osobných údajov

(pre prezenčné aj online vzdelávacie podujatia)

Prihlásenie a platba

V prípade Vášho záujmu o účasť na kurze vyplňte a odošlite prihlášku na našej internetovej stránke (zelené tlačidlo „Prihlásiť“, ktoré sa nachádza vpravo od názvu kurzu). Po prijatí Vašej prihlášky Vám potvrdíme registráciu účastníka na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v prihláške a zašleme preddavkovú faktúru.

Účastnícky poplatok uhraďte na číslo účtu SK57 0200 0000 0017 3643 3751 vedený vo VÚB, a.s. Bratislava. Po prijatí platby na náš účet Vám elektronickou poštou zašleme Faktúru – daňový doklad o uhradení účastníckeho poplatku vo formáte pdf, v prípade vyžiadania aj poštou.

Účastnícky poplatok zahŕňa študijné materiály. Pri prezenčných podujatiach je pre účastníkov zabezpečené aj občerstvenie (slané a sladké) a nápoje (káva, čaj, nealkoholické nápoje).

Najneskôr 48 hodín pred konaním podujatia Vám elektronicky, na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške, zašleme podrobné organizačné pokyny a ďalšie informácie o vzdelávacom podujatí. Pri online podujatí Vám v rovnakej lehote zašleme aj prístupové údaje (odkaz na pripojenie) a základné technické požiadavky na pripojenie (počítač alebo mobilné zariadenie s pripojením na internet a možnosťou prehrávania videa a zvuku).

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Zmena termínu, miesta alebo zrušenie podujatia

BPM Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu lektora, termínu a miesta konania pripravovaného vzdelávacieho podujatia (seminára, tréningu, kurzu), pri online podujatí aj na zmenu použitej online platformy, alebo na zrušenie plánovaného vzdelávacieho podujatia. V prípade výskytu takýchto zmien a skutočností Vás o nich čo najskôr informujeme telefonicky alebo elektronicky.

Kontaktná a fakturačná adresa obchodníka

BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880, e-mail: bpm@bpm-educat.com. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 29249/B.

Ochrana osobných údajov záujemcu o registráciu

Vaše osobné údaje spracúvame na základe zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“).

Objednávateľ (záujemca o registráciu) poskytuje osobné údaje obchodníkovi (BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: bpm@bpm-educat.com, IČO: 35 861 886) na účely realizácie práv a povinností zo zmluvných vzťahov – najmä zaslanie potvrdenia registrácie na vzdelávacie podujatie elektronicky, vystavenie zálohovej faktúry, faktúry – daňového dokladu a vyúčtovacieho dokladu – a to v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, doručovacia adresa, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo, prípadne fotografia a zvukovo-obrazový záznam z podujatia (ďalej spoločne len „osobné údaje“).

Marketingové informácie o ďalších produktoch a podujatiach zasielame existujúcim klientom na základe nášho oprávneného záujmu; osobám, ktoré nie sú našimi klientmi, len na základe ich súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

BPM Slovakia, s.r.o. tieto osobné údaje neposkytne tretím osobám a nepoužije na iné účely okrem tých, ktoré sú potrebné na zabezpečenie zmluvného vzťahu a záväzkov a povinností vyplývajúcich zo Všeobecných obchodných podmienok, alebo ktoré nám ukladá zákon.

Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov

1. Právo na prístup k osobným údajom – podľa čl. 15 GDPR máte právo na bezplatný prístup k osobným údajom, ktoré o Vás spracúvame; zároveň sme povinní overiť Vašu totožnosť ako oprávnenej osoby.

2. Právo na opravu a doplnenie – podľa čl. 16 GDPR máte právo požiadať nás o opravu alebo doplnenie nepresných alebo neúplných osobných údajov bez zbytočného odkladu (spravidla do 1 mesiaca od doručenia žiadosti).

3. Právo na výmaz („právo na zabudnutie“) – podľa čl. 17 GDPR máte právo požiadať, aby sme bez zbytočného odkladu (do 1 mesiaca, v odôvodnených prípadoch do 2 mesiacov) Vaše osobné údaje vymazali.

4. Právo na obmedzenie spracúvania – za okolností uvedených v čl. 18 GDPR máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania osobných údajov.

5. Právo na prenosnosť údajov – podľa čl. 20 GDPR máte právo získať svoje osobné údaje a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

6. Právo namietať – podľa čl. 21 GDPR máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Po takejto námietke Vaše údaje na tieto účely ďalej spracúvať nebudeme.

7. Právo odvolať súhlas – ak spracúvame Vaše údaje na základe súhlasu, máte podľa čl. 7 ods. 3 GDPR právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – ak sa domnievate, že došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk).

Záverečné informácie

Všetky svoje práva týkajúce sa ochrany osobných údajov si môžete uplatniť písomne, telefonicky alebo e-mailom na týchto kontaktoch, na ktorých zodpovieme aj Vaše ďalšie otázky: BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: bpm@bpm-educat.com, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880.

Zároveň si Vás dovoľujeme upozorniť, že pri uplatnení práv máme povinnosť overiť Vašu totožnosť a identifikovať Vás ako oprávnenú osobu na podanie žiadosti.

Záujemca o registráciu na vzdelávacie podujatie potvrdením (odkliknutím) príslušného poľa v prihláške vyjadruje, že bol oboznámený so svojimi právami a s podmienkami spracúvania a ochrany osobných údajov. Celé znenie práv a podmienok spracúvania a ochrany osobných údajov nájdete TU.