Bratislava (miesto upresníme)

Spätná väzba je jedným z najmocnejších nástrojov každého lídra – no zároveň aj jedným z najzložitejších. Väčšina manažérov sa obáva dávať spätnú väzbu, pretože nechcú demotivovať, zraniť alebo si pokaziť vzťah s kolegom či celým tímom. Výsledkom je potom často vyhýbanie sa komunikácii o nepríjemných, ale dôležitých veciach, ktoré nepomáha nikomu – ani vedeniu, ani zamestnancom, ani organizácii.

Tento tréning zmení spôsob, akým hovoríte so svojím tímom – a tým zmení aj výsledky, ktoré dosahujete. Presvedčíte sa, že spätná väzba nemusí byť nepríjemnou povinnosťou, ale príležitosťou na rast, motiváciu a posilnenie vzťahov na pracovisku.  Získate konkrétne nástroje, komunikačné techniky a overené modely, ktoré fungujú v reálnych situáciách a naučíte sa dávať feedback, ktorý ľudia počúvajú, prijímajú a s ktorým dokážu pracovať. 

Ciele školenia

Po absolvovaní tréningu dokážete:

• Poskytovať konštruktívnu kritiku, ktorá je jasná, konkrétna a motivujúca k zmene
• Oceňovať efektívne – tak, aby uznanie malo reálny vplyv na výkon a motiváciu
• Viesť náročné rozhovory s podriadenými  s väčšou istotou
• Vytvárať kultúru otvorenej spätnej väzby vo vašom tíme
• Zvládať emócie  počas náročných rozhovorov 

Obsah školenia

1. Prečo je spätná väzba kľúčová?

• ROI efektívneho feedbacku: produktivita, angažovanosť, retencia
• Najčastejšie chyby: prečo feedback nefunguje
• Psychologická bezpečnosť ako základ pre otvorenú komunikáciu

2. Modely a nástroje efektívnej spätnej väzby

• Model SBI (Situation-Behavior-Impact): konkrétna, objektívna spätná väzba
• Model BOOST: Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely
• Feedbacková rovnica: správny obsah + správny timing + správny tón
• Ako sa pripraviť na náročný rozhovor

3. Konštruktívna kritika: Ako ju podať, aby posúvala vpred

• Rozdiel medzi kritikou a konštruktívnou spätnou väzbou
• Pravidlo "bez hodnotení, s faktami"
• Komunikácia problému bez útoku na osobnosť
• "Sendvičová metóda" – áno či nie? Kedy funguje a kedy škodí
• Ako formulovať konkrétne očakávania zmeny
• Práca s obranou a odporom

4. Ocenenie, ktoré skutočne motivuje

• Prečo "dobrá práca" nestačí
• Špecifické vs. všeobecné ocenenie
• Verejné vs. súkromné uznanie – čo kedy funguje
• Ocenenie procesu vs. výsledku: rozvoj growth mindset
• Pravidelnosť a autenticita v oceňovaní

5. Motivácia prostredníctvom komunikácie

• Čo naozaj motivuje ľudí: teória sebaurčenia  (Deci & Ryan Self-Determination Theory)
• Individuálny prístup: rôzni ľudia, rôzna motivácia
• Komunikácia zmyslu a účelu práce
• Podpora autonómie a kompetencie
• Rozhovory o kariérnom raste a rozvojových príležitostiach

6. Vedenie náročných rozhovorov

• Príprava na ťažký rozhovor - stratégie a mindset
• Začiatok rozhovoru: nastavenie tónu a bezpečného priestoru
• Techniky aktívneho počúvania pri emocionálnych reakciách
• Ako reagovať na hnev, slzy, mlčanie, popieranie
• Dohodnutie konkrétnych krokov a následných opatrení
• Follow-up: čo robiť po náročnom rozhovore

Benefity pre účastníkov

Pre vás ako lídra:

• Prekonáte strach z náročných rozhovorov a získate istotu vo vedení tímu
• Ušetríte čas – jasná komunikácia pri delegovaní znamená menej nedorozumení
• Posilníte svoju autoritu autentickým a rešpektujúcim prístupom
• Znížite vlastný stres z konfliktných či nepríjemných situácií

Pre váš tím:

• Zamestnanci budú vedieť, na čom sú – jasná spätná väzba znamená menšiu neistotu
• Zvýšite ich motiváciu a angažovanosť cez zmysluplné ocenenie
• Vytvoríte priestor pre rast a rozvoj
• Posilníte vzájomnú dôveru a otvorenú komunikáciu

Pre organizáciu:

• Vyššia produktivita a kvalita práce
• Nižšia fluktuácia – ľudia zostávajú tam, kde sa cítia podporení
• Rýchlejšie riešenie problémov a konfliktov
• Silnejšia firemná kultúra založená na rešpekte a transparentnosti

Metódy školenia

Interaktívny a praktický prístup

1. Simulácie a hranie rolí - nácvik reálnych scenárov náročných rozhovorov v bezpečnom prostredí

• Účastníci striedajú role lídra a zamestnanca
• Okamžitá spätná väzba od lektora a skupiny

2. Kazuistiky z praxe

• Analýza reálnych situácií z pracovného prostredia účastníkov
• Spoločné hľadanie riešení a diskusia o rôznych prístupoch
• "Čo by ste urobili vy?" – aktivizujúce scenáre

3. Workshopové cvičenia

• Písanie feedbackových správ podľa naučených modelov
• Tvorba plánov na náročné rozhovory
• Skupinová práca na konkrétnych situáciách

4. Sebareflexia a osobný akčný plán

• Identifikácia oblastí na zlepšenie
• Vytvorenie konkrétneho plánu prvých krokov

5. Facilitovaná diskusia

• Výmena skúseností medzi účastníkmi
• Učenie sa od kolegov – "čo u mňa funguje"
• Bezpečný priestor na zdieľanie vlastných obáv a výziev

7. Praktické šablóny a nástroje pre prípravu na náročný rozhovor

8. Post-tréningová podpora (60 minútová online konzultácia - follow-up stretnutie)

Kurz sme pripravili pre manažérov a lídrov všetkých úrovní, team lídrov, supervízorov

Absolvovaním tréningu získa každý účastník certifikát, ktorý vydáva spoločnosť BPM Slovakia s.r.o., ihneď po ukončení na mieste konania tréningu.

Lektorka

Obchodné a platobné podmienky, organizačné pokyny a ochrana osobných údajov

(pre prezenčné aj online vzdelávacie podujatia)

Prihlásenie a platba

V prípade Vášho záujmu o účasť na kurze vyplňte a odošlite prihlášku na našej internetovej stránke (zelené tlačidlo „Prihlásiť“, ktoré sa nachádza vpravo od názvu kurzu). Po prijatí Vašej prihlášky Vám potvrdíme registráciu účastníka na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v prihláške a zašleme preddavkovú faktúru.

Účastnícky poplatok uhraďte na číslo účtu SK57 0200 0000 0017 3643 3751 vedený vo VÚB, a.s. Bratislava. Po prijatí platby na náš účet Vám elektronickou poštou zašleme Faktúru – daňový doklad o uhradení účastníckeho poplatku vo formáte pdf, v prípade vyžiadania aj poštou.

Účastnícky poplatok zahŕňa študijné materiály. Pri prezenčných podujatiach je pre účastníkov zabezpečené aj občerstvenie (slané a sladké) a nápoje (káva, čaj, nealkoholické nápoje).

Najneskôr 48 hodín pred konaním podujatia Vám elektronicky, na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške, zašleme podrobné organizačné pokyny a ďalšie informácie o vzdelávacom podujatí. Pri online podujatí Vám v rovnakej lehote zašleme aj prístupové údaje (odkaz na pripojenie) a základné technické požiadavky na pripojenie (počítač alebo mobilné zariadenie s pripojením na internet a možnosťou prehrávania videa a zvuku).

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Zmena termínu, miesta alebo zrušenie podujatia

BPM Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu lektora, termínu a miesta konania pripravovaného vzdelávacieho podujatia (seminára, tréningu, kurzu), pri online podujatí aj na zmenu použitej online platformy, alebo na zrušenie plánovaného vzdelávacieho podujatia. V prípade výskytu takýchto zmien a skutočností Vás o nich čo najskôr informujeme telefonicky alebo elektronicky.

Kontaktná a fakturačná adresa obchodníka

BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880, e-mail: bpm@bpm-educat.com. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 29249/B.

Ochrana osobných údajov záujemcu o registráciu

Vaše osobné údaje spracúvame na základe zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“).

Objednávateľ (záujemca o registráciu) poskytuje osobné údaje obchodníkovi (BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, e-mail: bpm@bpm-educat.com, IČO: 35 861 886) na účely realizácie práv a povinností zo zmluvných vzťahov – najmä zaslanie potvrdenia registrácie na vzdelávacie podujatie elektronicky, vystavenie zálohovej faktúry, faktúry – daňového dokladu a vyúčtovacieho dokladu – a to v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, doručovacia adresa, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo, prípadne fotografia a zvukovo-obrazový záznam z podujatia (ďalej spoločne len „osobné údaje“).

Marketingové informácie o ďalších produktoch a podujatiach zasielame existujúcim klientom na základe nášho oprávneného záujmu; osobám, ktoré nie sú našimi klientmi, len na základe ich súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

BPM Slovakia, s.r.o. tieto osobné údaje neposkytne tretím osobám a nepoužije na iné účely okrem tých, ktoré sú potrebné na zabezpečenie zmluvného vzťahu a záväzkov a povinností vyplývajúcich zo Všeobecných obchodných podmienok, alebo ktoré nám ukladá zákon.

Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov

1. Právo na prístup k osobným údajom – podľa čl. 15 GDPR máte právo na bezplatný prístup k osobným údajom, ktoré o Vás spracúvame; zároveň sme povinní overiť Vašu totožnosť ako oprávnenej osoby.

2. Právo na opravu a doplnenie – podľa čl. 16 GDPR máte právo požiadať nás o opravu alebo doplnenie nepresných alebo neúplných osobných údajov bez zbytočného odkladu (spravidla do 1 mesiaca od doručenia žiadosti).

3. Právo na výmaz („právo na zabudnutie“) – podľa čl. 17 GDPR máte právo požiadať, aby sme bez zbytočného odkladu (do 1 mesiaca, v odôvodnených prípadoch do 2 mesiacov) Vaše osobné údaje vymazali.

4. Právo na obmedzenie spracúvania – za okolností uvedených v čl. 18 GDPR máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania osobných údajov.

5. Právo na prenosnosť údajov – podľa čl. 20 GDPR máte právo získať svoje osobné údaje a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

6. Právo namietať – podľa čl. 21 GDPR máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Po takejto námietke Vaše údaje na tieto účely ďalej spracúvať nebudeme.

7. Právo odvolať súhlas – ak spracúvame Vaše údaje na základe súhlasu, máte podľa čl. 7 ods. 3 GDPR právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – ak sa domnievate, že došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk).

Záverečné informácie

Všetky svoje práva týkajúce sa ochrany osobných údajov si môžete uplatniť písomne, telefonicky alebo e-mailom na týchto kontaktoch, na ktorých zodpovieme aj Vaše ďalšie otázky: BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, e-mail: bpm@bpm-educat.com, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880.

Zároveň si Vás dovoľujeme upozorniť, že pri uplatnení práv máme povinnosť overiť Vašu totožnosť a identifikovať Vás ako oprávnenú osobu na podanie žiadosti.

Záujemca o registráciu na vzdelávacie podujatie potvrdením (odkliknutím) príslušného poľa v prihláške vyjadruje, že bol oboznámený so svojimi právami a s podmienkami spracúvania a ochrany osobných údajov. Celé znenie práv a podmienok spracúvania a ochrany osobných údajov nájdete TU.