Naživo ONLINE

Pozývame Vás na online kurz, na ktorom spolu preskúmame neefektívne a nekalé komunikačné taktiky a tiež spôsoby, ako ich rozpoznať a úspešne sa im ubrániť.

Schopnosť rozpoznať manipuláciu a efektívne na ňu reagovať nie je len užitočnou komunikačnou zručnosťou – v súčasnom svete sa stáva nevyhnutnosťou. Či už ide o kolegu, ktorý sa snaží presunúť na nás svoje povinnosti, známeho, či rodinného príslušníka používajúceho emocionálne vydieranie, alebo obchodného partnera aplikujúceho nátlakové techniky, každá takáto situácia predstavuje test našej schopnosti udržať si profesionalitu a zároveň ochrániť vlastné hranice.

Naším cieľom je, aby ste po absolvovaní školenia dokázali nielen identifikovať manipulatívne správanie, ale aby ste mali aj konkrétne nástroje na jeho zvládnutie. Zároveň sa dozviete, ako si v takýchto situáciách zachovať pokoj, profesionalitu a integritu, bez toho aby ste museli pristúpiť ku konfrontácii, zvyšovaniu frustrácie alebo narušeniu pracovných či osobných vzťahov.

Osobitná pozornosť budeme venovať stratégiám – ako nastaviť komunikáciu a vzťahy tak, aby sa riziko manipulatívneho správania minimalizovalo. Zistíte, že najefektívnejšou obranou proti manipulácii je často práve nastavenie a dodržiavanie vlastných hraníc a správanie, v ktorom manipulácia nemá živnú pôdu.

Online kurz sme pripravili tak, aby bol praktický a reflektoval Vaše aktuálne potreby a otázky. Najviac si zo stretnutia odnesú tí, ktorí nechcú len počúvať, pretože nejde len o prednášku. Online kurz  je vedený interaktívnym spôsobom (mix teórie a cvičení). Pracujeme v uzatvorených skupinách, čo znamená, že z podujatia sa nezhotovuje záznam a nesprístupňuje sa verejnosti. Vytvoríme bezpečný priestor, v ktorom môžete otvorene zdieľať svoje skúsenosti, klásť otázky a spoločne hľadať najefektívnejšie riešenia pre vaše konkrétne situácie.

Absolvovaním kurzu získate:

• Zvýšenú sebadôveru pri komunikácii v náročných situáciách
• Schopnosť včas rozpoznať manipulatívne správanie
• Zlepšenie vzťahov na pracovisku vďaka efektívnejšej komunikácii
• Nižšiu mieru stresu pri riešení konfliktných situácií
• Osvojenie si techník na ochranu vlastného psychického zdravia a náročných situácií bez konfrontácií
• Schopnosť postaviť sa za seba a lepšie chrániť svoje záujmy pri zachovaní profesionality a integrity

OBSAH:

• Charakteristika manipulácie, rozdiel medzi efektívnou komunikáciou a manipuláciou

  • Čo je manipulácia a prečo k nej ľudia siahajú
  • Najčastejšie formy manipulatívneho správania (typy manipulátorov)
  • Varovné signály v komunikácii

• Rozpoznanie manipulatívnych taktík

  • Verbálne a neverbálne prejavy manipulácie
  • Emocionálne vydieranie a jeho podoby
  • Pasívna agresia a skryté formy manipulácie

• Praktické techniky zvládania manipulácie

  • Asertívne techniky obrany pred manipuláciou
  • Kontramanipulačné výroky
  • Ako povedať "nie"
  • Stanovenie a udržiavanie zdravých hraníc

Kurz sme pripravili pre:

• Manažérov, lídrov, vedúcich pracovníkov
• Pracovníkom pracujúcich v zákazníckom servise
• HR a personálnych pracovníkov
• Pracovníkov vo verejnej správe
• a pre všetkých, ktorí:

• chcú zlepšiť svoje komunikačné zručnosti
• pracujú v toxickom prostredí
• potrebujú posilniť svoju asertivitu
• čelia manipulácii v osobnom alebo pracovnom živote
• chcú lepšie chrániť svoje hranice

Kurz je obzvlášť prínosný pre ľudí, ktorí:

• pravidelne komunikujú s rôznymi typmi ľudí
• pracujú pod tlakom alebo v stresujúcom prostredí
• majú zodpovednosť za iných ľudí alebo tímy
• potrebujú si zachovať profesionalitu v emočne náročných situáciách

Na to, aby ste sa mohli kurzu zúčastniť z pohodlia Vášho domova alebo kancelárie budete potrebovať internetové pripojenie a počítač. Online kurz je pripravený tak, aby bol praktický a reflektoval Vaše aktuálne potreby a otázky. Začíname o 10.00 hod. Plánované ukončenie kurzu je o 14:00 hod. 

Každý účastník svojou účasťou získa pracovné materiály (prezentáciu). Organizačné a prístupové informácie do našej školiacej miestnosti Vám zašleme najneskôr 48 hodín pred začatím podujatia.

Čo sa Vám najviac páčilo? (vyberáme z Vašich dotazníkov

• "Pocit dôvery a otvorenej komunikácie počas seminára."
• "Praktické rady a vysvetlenia komunikácie medzi ľuďmi."
• "Príjemné vedenie školenia."
• "Nenásilné školenie zamerané na skúsenosti."
• "Pútavá komunikácia a kľudné vystupovanie lektorky, zrozumiteľné vysvetlenie".
  

Absolvovaním online tréningu získa každý účastník certifikát, ktorý vydáva spoločnosť BPM Slovakia s.r.o.

Obchodné a platobné podmienky, organizačné pokyny a ochrana osobných údajov

(pre prezenčné aj online vzdelávacie podujatia)

Prihlásenie a platba

V prípade Vášho záujmu o účasť na kurze vyplňte a odošlite prihlášku na našej internetovej stránke (zelené tlačidlo „Prihlásiť“, ktoré sa nachádza vpravo od názvu kurzu). Po prijatí Vašej prihlášky Vám potvrdíme registráciu účastníka na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v prihláške a zašleme preddavkovú faktúru.

Účastnícky poplatok uhraďte na číslo účtu SK57 0200 0000 0017 3643 3751 vedený vo VÚB, a.s. Bratislava. Po prijatí platby na náš účet Vám elektronickou poštou zašleme Faktúru – daňový doklad o uhradení účastníckeho poplatku vo formáte pdf, v prípade vyžiadania aj poštou.

Účastnícky poplatok zahŕňa študijné materiály. Pri prezenčných podujatiach je pre účastníkov zabezpečené aj občerstvenie (slané a sladké) a nápoje (káva, čaj, nealkoholické nápoje).

Najneskôr 48 hodín pred konaním podujatia Vám elektronicky, na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške, zašleme podrobné organizačné pokyny a ďalšie informácie o vzdelávacom podujatí. Pri online podujatí Vám v rovnakej lehote zašleme aj prístupové údaje (odkaz na pripojenie) a základné technické požiadavky na pripojenie (počítač alebo mobilné zariadenie s pripojením na internet a možnosťou prehrávania videa a zvuku).

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (vo formáte pdf) si stiahnete kliknutím TU.

Zmena termínu, miesta alebo zrušenie podujatia

BPM Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu lektora, termínu a miesta konania pripravovaného vzdelávacieho podujatia (seminára, tréningu, kurzu), pri online podujatí aj na zmenu použitej online platformy, alebo na zrušenie plánovaného vzdelávacieho podujatia. V prípade výskytu takýchto zmien a skutočností Vás o nich čo najskôr informujeme telefonicky alebo elektronicky.

Kontaktná a fakturačná adresa obchodníka

BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880, e-mail: bpm@bpm-educat.com. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 29249/B.

Ochrana osobných údajov záujemcu o registráciu

Vaše osobné údaje spracúvame na základe zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“).

Objednávateľ (záujemca o registráciu) poskytuje osobné údaje obchodníkovi (BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, e-mail: bpm@bpm-educat.com, IČO: 35 861 886) na účely realizácie práv a povinností zo zmluvných vzťahov – najmä zaslanie potvrdenia registrácie na vzdelávacie podujatie elektronicky, vystavenie zálohovej faktúry, faktúry – daňového dokladu a vyúčtovacieho dokladu – a to v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, doručovacia adresa, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo, prípadne fotografia a zvukovo-obrazový záznam z podujatia (ďalej spoločne len „osobné údaje“).

Marketingové informácie o ďalších produktoch a podujatiach zasielame existujúcim klientom na základe nášho oprávneného záujmu; osobám, ktoré nie sú našimi klientmi, len na základe ich súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

BPM Slovakia, s.r.o. tieto osobné údaje neposkytne tretím osobám a nepoužije na iné účely okrem tých, ktoré sú potrebné na zabezpečenie zmluvného vzťahu a záväzkov a povinností vyplývajúcich zo Všeobecných obchodných podmienok, alebo ktoré nám ukladá zákon.

Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov

1. Právo na prístup k osobným údajom – podľa čl. 15 GDPR máte právo na bezplatný prístup k osobným údajom, ktoré o Vás spracúvame; zároveň sme povinní overiť Vašu totožnosť ako oprávnenej osoby.

2. Právo na opravu a doplnenie – podľa čl. 16 GDPR máte právo požiadať nás o opravu alebo doplnenie nepresných alebo neúplných osobných údajov bez zbytočného odkladu (spravidla do 1 mesiaca od doručenia žiadosti).

3. Právo na výmaz („právo na zabudnutie“) – podľa čl. 17 GDPR máte právo požiadať, aby sme bez zbytočného odkladu (do 1 mesiaca, v odôvodnených prípadoch do 2 mesiacov) Vaše osobné údaje vymazali.

4. Právo na obmedzenie spracúvania – za okolností uvedených v čl. 18 GDPR máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania osobných údajov.

5. Právo na prenosnosť údajov – podľa čl. 20 GDPR máte právo získať svoje osobné údaje a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

6. Právo namietať – podľa čl. 21 GDPR máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Po takejto námietke Vaše údaje na tieto účely ďalej spracúvať nebudeme.

7. Právo odvolať súhlas – ak spracúvame Vaše údaje na základe súhlasu, máte podľa čl. 7 ods. 3 GDPR právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – ak sa domnievate, že došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk).

Záverečné informácie

Všetky svoje práva týkajúce sa ochrany osobných údajov si môžete uplatniť písomne, telefonicky alebo e-mailom na týchto kontaktoch, na ktorých zodpovieme aj Vaše ďalšie otázky: BPM Slovakia, s.r.o., Lichnerova 91/27, 903 01 Senec, e-mail: bpm@bpm-educat.com, tel.: 02/2020 0078, 0905 172 880.

Zároveň si Vás dovoľujeme upozorniť, že pri uplatnení práv máme povinnosť overiť Vašu totožnosť a identifikovať Vás ako oprávnenú osobu na podanie žiadosti.

Záujemca o registráciu na vzdelávacie podujatie potvrdením (odkliknutím) príslušného poľa v prihláške vyjadruje, že bol oboznámený so svojimi právami a s podmienkami spracúvania a ochrany osobných údajov. Celé znenie práv a podmienok spracúvania a ochrany osobných údajov nájdete TU.